POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En BikeCorner queremos que recibas los productos que compraste en las condiciones ofrecidas. Esta política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de los plazos y derechos adicionales que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando tu número de pedido, producto y motivo de la devolución.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para devoluciones por cambio de opinión, talla, color, compatibilidad u otra causa no atribuible a BikeCorner, el producto deberá:

  • encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido;

  • conservar etiquetas, accesorios, manuales y componentes incluidos;

  • conservar, cuando corresponda, su empaque original en condiciones adecuadas; y

  • acompañarse del comprobante o número de compra.

BikeCorner podrá solicitar fotografías u otra información razonable para revisar la solicitud antes de autorizar la devolución.

Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, vicios, incumplimiento de garantía o no corresponda con lo adquirido.

PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el producto llegó dañado, presenta algún defecto, recibiste un artículo diferente al solicitado o existe algún problema con el pedido.

Cuando el problema sea atribuible a BikeCorner, al producto o al proceso de envío y proceda legalmente la reclamación, revisaremos el caso para ofrecer la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reposición, reparación o reembolso, según corresponda.

En estos casos, BikeCorner asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan para hacer efectiva la devolución, reposición, reparación o garantía.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos, compensaciones o bonificaciones que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CAMBIO DE OPINIÓN, TALLA, COLOR O COMPATIBILIDAD

Si deseas devolver un producto por cambio de opinión o porque seleccionaste incorrectamente talla, color, modelo, medida, compatibilidad u otra característica, podrás solicitarlo dentro del plazo establecido en esta política, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución.

Cuando la devolución no sea consecuencia de un error, defecto o incumplimiento atribuible a BikeCorner, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de comprar componentes, refacciones o accesorios, recomendamos verificar cuidadosamente medidas, especificaciones y compatibilidad con tu bicicleta o equipo.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Por razones de seguridad, higiene, uso o naturaleza del producto, algunos artículos podrán no ser elegibles para devolución por cambio de opinión una vez utilizados, instalados, abiertos o alterados.

Esto puede incluir productos que hayan sido instalados o utilizados y que, por dicha instalación o uso, ya no puedan comercializarse nuevamente como productos nuevos.

Esta restricción no aplica cuando exista un defecto, vicio, incumplimiento de garantía u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo.

PEDIDOS ENVIADOS EN VARIOS PAQUETES

Algunos pedidos pueden enviarse desde diferentes almacenes, ubicaciones o centros de distribución y llegar en paquetes separados.

Si deseas devolver productos pertenecientes a un pedido dividido, no los envíes por tu cuenta a la dirección que aparezca en otro paquete.

Contáctanos primero para proporcionarte las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección correcta para cada devolución.

COSTO DEL ENVÍO ORIGINAL

Cuando una devolución sea voluntaria y no derive de un error, defecto o incumplimiento atribuible a BikeCorner, los costos originales de envío pagados por el cliente no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando la devolución proceda por un error atribuible a BikeCorner, producto incorrecto, defecto, daño, incumplimiento de garantía u otro supuesto legal aplicable, se procederá conforme a los derechos que correspondan al consumidor.

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Cuando un producto haya sido adquirido utilizando un descuento o promoción, cualquier reembolso se calculará tomando como referencia el importe efectivamente pagado por el producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Por ejemplo, si se utilizó BIENVENIDA10, el reembolso correspondiente considerará el descuento aplicado a los productos devueltos.

Los descuentos, cupones y promociones utilizados no son canjeables por dinero en efectivo.

Cuando se devuelva sólo una parte de un pedido, el importe del reembolso se determinará considerando el precio efectivamente pagado por los productos que sean objeto de la devolución.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre el resultado de la solicitud.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará, siempre que sea posible y conforme a la legislación aplicable, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo en que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago utilizado.

CANCELACIONES

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la cancelación.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, la solicitud se atenderá conforme a esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Lo anterior no limita el derecho de revocación u otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

GARANTÍAS

Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos a las condiciones de garantía informadas por BikeCorner, el fabricante, importador o distribuidor, según corresponda, y a las disposiciones legales aplicables.

Ninguna condición establecida en esta política pretende reducir o excluir los derechos de garantía que correspondan legalmente al consumidor.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O ACLARACIÓN

Antes de enviar cualquier producto, contáctanos para recibir instrucciones.

Incluye:

  • número de pedido;

  • nombre del comprador;

  • producto que deseas devolver;

  • motivo de la solicitud; y

  • fotografías cuando exista daño, defecto, producto incorrecto u otra situación que requiera revisión.

Correo: atencion_rider@bikecorner.com.mx
WhatsApp: 477 843 6940

No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes, especialmente cuando tu pedido haya sido enviado desde diferentes ubicaciones.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política complementa y no sustituye los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y un derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá lo dispuesto por dicha legislación.